आज के भागदौड़ भरे दौर में ऑनलाइन ग्रॉसरी और सब्जी डिलीवरी ऐप्स ने लोगों का जीवन काफी आसान बना दिया है। घर बैठे एक क्लिक पर फल और सब्जियां दरवाजे पर पहुंच जाती हैं, जिससे समय की काफी बचत होती है। हालांकि, कई बार इन सेवाओं की क्वालिटी और वजन को लेकर ग्राहकों को ऐसे अनुभव का सामना करना पड़ता है, जो उन्हें हैरान और परेशान दोनों कर देते हैं। ताजा मामला ऑनलाइन ग्रॉसरी प्लेटफॉर्म 'Zepto' से जुड़ा है, जहां एक शख्स को फूलगोभी ऑर्डर करने पर ऐसा अनुभव हुआ कि उन्होंने अपनी नाराजगी सोशल मीडिया पर जाहिर कर दी और अब यह मामला इंटरनेट पर चर्चा का केंद्र बन गया है।
मामले के मुताबिक, यह घटना तब सामने आई जब एक ग्राहक ने अपने घर के लिए ऑनलाइन सब्जी का ऑर्डर दिया। लेकिन जब पैकेट घर पहुंचा और उसे खोला गया, तो उसमें फूलगोभी के फूल से ज्यादा उसके पत्ते और मोटे डंठल नजर आए। इस हैरान करने वाली घटना ने एक बार फिर ऑनलाइन फूड और ग्रॉसरी डिलीवरी में क्वालिटी कंट्रोल को लेकर बहस छेड़ दी है।
पत्ते और डंठल का वजन ज्यादा, गोभी निकली बहुत छोटी
मीडिया रिपोर्ट्स के अनुसार, यह पूरा वाकया अश्विन मुरली नाम के एक शख्स के साथ हुआ। उन्होंने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म एक्स (पूर्व में ट्विटर) पर अपने Zepto ऑर्डर की तस्वीरें शेयर कीं। उनका दावा है कि उन्हें जो फूलगोभी डिलीवर की गई, उसमें करीब 300 ग्राम केवल पत्ते और डंठल थे, जबकि खाने योग्य असली फूलगोभी का वजन सिर्फ 149 ग्राम ही निकला। यानी ग्राहक ने जिस सब्जी के पूरे पैसे चुकाए थे, उसका आधा से ज्यादा हिस्सा कचरे या बेकार समझे जाने वाले पत्तों से भरा हुआ था।
इस घटिया क्वालिटी से नाराज होकर अश्विन ने ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर अपनी भड़ास निकाली। उन्होंने सवाल उठाया कि यदि इस स्तर की सब्जियां ग्राहकों को भेजी जाएंगी, तो लोग उन पर भरोसा क्यों करेंगे। उन्होंने अपनी पोस्ट में लिखा कि इस तरह की व्यवस्था में तो सड़क पर भीख मांगना बेहतर है।
कस्टमर सपोर्ट से नहीं मिली राहत, कंपनी ने दिया यह जवाब
ग्राहक की परेशानी सिर्फ यहीं खत्म नहीं हुई। जब उन्होंने Zepto के कस्टमर सपोर्ट से संपर्क कर रिफंड या रिप्लेसमेंट की मांग की, तो उन्हें निराशा हाथ लगी। अश्विन के मुताबिक, एक कस्टमर सपोर्ट बॉट ने उनकी शिकायत को सिरे से खारिज कर दिया और उन्हें ईमेल भेजने के लिए कह दिया। बॉट की ओर से तर्क दिया गया कि कंपनी बेहतर क्वालिटी देने का प्रयास करती है और यह उत्पाद उनके क्वालिटी स्टैंडर्ड के मुताबिक सही पाया गया है, इसलिए इस पर कोई रिफंड नहीं मिलेगा।
हालांकि, जब मामला सोशल मीडिया पर वायरल हुआ और लोगों ने इसकी आलोचना शुरू की, तब जाकर कंपनी की नींद खुली। Zepto की तरफ से प्रतिक्रिया देते हुए कहा गया कि वे इस मामले की जांच कर रहे हैं और ग्राहक को धैर्य रखने के लिए कहा गया है। इस पूरी घटना ने एक बार फिर यह सोचने पर मजबूर कर दिया है कि ऑनलाइन सब्जी खरीदते वक्त ग्राहकों को किस तरह की चुनौतियों का सामना करना पड़ सकता है और क्या स्थानीय बाजारों या मंडियों का विकल्प आज भी सबसे बेहतरीन है।
सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर वायरल इस वीडियो के दावों की सत्यता की 'The Freelance' स्वतंत्र रूप से पुष्टि नहीं करता है। यह वीडियो सोशल मीडिया पर व्यापक चर्चा का विषय बना हुआ है। वीडियो साभार: संबंधित सोशल मीडिया हैंडल / क्रिएटर।
